Reklamační řád

Tento reklamační řád se řídí postavením kupujícího, a to:
I. Obchodním zákoníkem, platným pro kupující, kteří při uzavírání a plnění smlouvy jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské
činnosti (zpravidla firmy – právnické nebo fyzické osoby s uvedením IČ)

II. Občanským zákoníkem, platným pro kupující, kteří při uzavírání a plnění smlouvy nejednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské
činnosti (zpravidla občané – fyzické osoby bez uvedení IČ)

I.
Reklamace podle Obchodního zákoníku
1. Reklamaci upravují odpovídající ustanovení Obchodního zákoníku o kupní smlouvě v platném znění (§ 420 až § 422).
2. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. V případě výměny zboží začíná stejná záruční doba od převzetí vyměněného zboží.
3. Reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištení vady zboží v prodejně, v níž bylo zakoupeno nebo z ní odesláno.
Zde je nutno vedle reklamovaného zboží předložit rovnež doklady s ním spjaté (fakturu, prodejku, záruční list aj.).
4. Prodávající neodpovídá za vady zboží způsobené neodborným zacházením, zejména v rozporu s návodem na uvedení do provozu, mechanickým poškozením a u hadic i jejich roztržením tlakem nad přípustnou hodnotu nebo mrazem.
Záruka se rovnež nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením.
5. Neuzná-li prodávající reklamovanou vadu zboží, může se kupující obrátit na soud.
6. Uzná-li prodávající reklamovanou vadu, musí ji vyřídit ve lhůtě do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
Je-li kupující nespokojen s vyřízením reklamace příslušnou prodejnou, může se neprodleně obrátit na vedení prodávajícího, tel.: 518 399 579.
7. Je-li dodáním zboží s vadami smlouva porušena nepodstatným způsobem, může kupující s ohledem na povahu zboží požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Pokud kupující tento nárok neuplatní, je prodávající oprávněn dodat náhradní zboží.
8. Je-li smlouva porušena podstatným způsobem, může kupující požadovat
a) dodání náhradního zboží
b) přiměřenou slevu z kupní ceny
c) odstoupení od smlouvy s tím, že volba uvedených nároků kupujícímu náleží jen tehdy, jestliže ji včas oznámí prodávajícímu. Uplatněný nárok nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího měnit.
9. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil prodávajícímu, nebo se jedná o vady zboží upraveného dle jeho požadavku (zejména odřezání z celých rolí nebo balíku)
10. Účinky odstoupení od smlouvy nevzniknou nebo zaniknou, jestliže kupující nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém jej převzal, s výjimkami dle shora cit. zákona .
11. Při platném odstoupení od smlouvy je prodávající povinen vrátit kupujícímu ve lhůtě do 30 dnů zaplacenou finanční částku a oproti tomu musí kupující ve stejné lhůtě vrátit přijaté zboží prodávajícímu.
12. V ostatních blíže neupravených náležitostech platí zákonná ustanovení, uvedená v odst. 1.
REKLAMAČNÍ ŘÁD obchodní firmy GUMEX, spol. s r.o. se sídlem 696 62 Strážnice, Za Drahou 1856, IC 49975366
2009.05. REKLAMAČNÍ ŘÁD 1

II.
Reklamace podle Občanského zákoníku
1. Reklamaci upravují ustanovení Občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách v platném znění (§ 53, odst. 7 až 10), obecná ustanovení o kupní smlouvě (§ 596 až § 600) a zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě (zejména § 616 až § 627).
2. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. V případě výměny zboží začíná stejná záruční doba od převzetí vyměněného zboží.
3. Reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištení vady zboží v prodejně, v níž bylo zakoupeno nebo z ní odesláno. Zde je nutno vedle reklamovaného zboží předložit rovnež doklady s ním spjaté (fakturu, prodejku, záruční list aj.).
4. Prodávající neodpovídá za vady zboží způsobené neodborným zacházením, zejména v rozporu s návodem na uvedení do provozu, mechanickým poškozením a u hadic i jejich roztržením tlakem nad přípustnou hodnotu nebo mrazem.
5. Neuzná-li prodávající reklamovanou vadu zboží, může se kupující obrátit na soud.
6. Uzná-li prodávající reklamovanou vadu, musí ji vyřídit ve lhůtě do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
Je-li kupující nespokojen s vyřízením reklamace příslušnou prodejnou, může se neprodleně obrátit na vedení prodávajícího, tel.: 518 399 579.
7. Vzhledem k povaze dodávaného zboží má kupující i při odstranitelné vadě nárok na výměnu věci a teprve není-li výměna možná, vzniká mu nárok na přiměřenou slevu.
8. Jde-li o vadu neodstranitelnou, bránící účelu užívání věci, má kupující nárok na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy.
Jde-li o jinou neodstranitelnou vadu a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má nárok na přiměřenou slevu.
9. Byla-li kupní smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku, má kupující právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se však nevztahuje na dodávku zboží upraveného dle požadavku kupujícího (zejména odřezání z celých rolí nebo balíku).
10. Uplatní-li kupující odstoupení od smlouvy podle předchozího ustanovení, má prodávající právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů, spojených s vrácením zboží.
11. Při platném odstoupení od smlouvy je prodávající povinen vrátit kupujícímu ve lhůtě do 30 dnů zaplacenou finanční částku a oproti tomu musí kupující ve stejné lhůtě vrátit přijaté zboží prodávajícímu.
12. V ostatních blíže neupravených náležitostech platí zákonná ustanovení, uvedená v odst. 1.
Tento reklamační řád nabyl platnosti dnem 1. ledna 2008.