2025 Co považujeme za důležité

Jsme to ještě my? 

Naši montéři v terénu dělají práci, kterou dobře znají – spojují dopravníkové pásy, osazují fólie do vrat a starají se o zakázky, které patří k běžnému chodu firem našich zákazníků. Většina z nich probíhá podle známého scénáře. Občas se ale objeví realizace, která je trochu jiná. Jedna taková zakázka přišla na přelomu roku. Podíleli jsme se na dodání a instalaci podlahoviny Fortelock v  rozsáhlejších prostorách určených pro obranný průmysl.  

Pro montéry znamenají podobné akce změnu a pro firmu lehký krok stranou od hlavní specializace. Mají ale své místo. Pomáhají vyplnit období, kdy máme méně standardních montáží, a zároveň nás nutí přemýšlet nad tím, zda se příliš nevzdalujeme  službám, na kterých jsme postavili důvěru našich zákazníků. 

Často se až s odstupem ukáže, že i tyto zakázky mají smysl – pomáhají nám ujasnit si, na čem chceme stavět a co budeme zákazníkům nabízet ne jako specialitu, ale již jako standard. 

 
Pozor, křehké! 

Vymýšlet technologická a materiálová vylepšení je v GUMEXU týmová práce. Vychází z pravidelné spolupráce napříč firmou, ze zkušeností z prodeje, nákupu i výroby a zohledňuje směr, kterým se chceme posouvat. A tak rozhodnutí pořídit nový jednoúčelový stroj nevzniká náhodou a obnáší více práce, než se může na první pohled zdát. 

V našem pojetí jde vždy o investici s nejistou návratností. Přesto do ní jdeme, jestliže věříme, že naši zákazníci ocení lepší zpracování a schopnost opakovaně dodat stejně kvalitní produkt, který bude dlouho sloužit. Než ale na stroji začneme vyrábět, je potřeba připravit elektroinstalace, upravit pracovní prostor, nastavit bezpečnostní podmínky a sladit vše s novými materiály, se kterými bude pracovat. 

Výběr jednoúčelové technologie, v tomto případě tepelného lisu neboli svařovacího stroje na výrobu pěnových výplní, proto není jen technická záležitost. Do procesu se zapojují lidé z výroby, kteří nejlépe vědí, co má stroj zvládnout v reálném provozu. Oddělení kvality hlídá, aby výstup nebyl jen „vyrobený“, ale také s dlouhodobým zachováním všech důležitých parametrů. Údržba řeší, aby stroj fungoval i za pár let a úseky nákupu a financí dávají celému procesu rámec, aby rozhodnutí mělo smysl i mimo dílnu. 

Až samotný provoz vždy ukáže drobnosti, které se dopředu těžko odhadují: například že při natavení jedné vrstvy nepatrně ubude na tloušťce spojovaného materiálu. Tyto technologické poznatky z výroby pak přímo ovlivňují naše výrobní možnosti. S rostoucími zkušenostmi tak dokážeme hned na začátku lépe definovat, jakou technologií lze zakázku vyrobit a které materiály je možné společně kombinovat – což je u výplní kufrů, organizérů a boxů zcela zásadní. 
 
Každému, co jeho jest 

Od ledna 2025 jsme pro nákupy za malé částky na prodejnách zavedli manipulační poplatek. GUMEX se dlouhodobě soustředí na zákazníky, kteří odebírají zboží v určitém objemu a zároveň od nás očekávají vysokou úroveň servisu – rychlost, dostupnost pracovníků, poradenství i flexibilitu. Tento servis ale poskytujeme všem bez rozdílu, ať už jde o velké zakázky, nebo drobné osobní odběry. 

A právě tady vzniká nepoměr. Obsluha malých odběrů (v hodnotě nižší než 1 500 Kč bez DPH) znamená stejný čas a náklady na zaměstnance, logistiku i zázemí, jako je tomu u větších zákazníků. Proto jsme zavedli manipulační poplatek ve výši 200 Kč bez DPH, ale pouze při osobním odběru zboží na pobočce. Tento poplatek neúčtujeme při objednávkách přes e-shop, kde je celý proces výrazně efektivnější a méně náročný na obsluhu. 

Naším cílem není malé zákazníky odradit, vždyť jsme také začínali doslova z garáže, ale nastavit férovější pravidla tak, aby úroveň služeb, na kterou jsou naši zákazníci zvyklí, zůstala dlouhodobě udržitelná. 
 
GUMEX+ 

Zákaznický program GUMEX+ nevznikl náhodou. Postupně se vyvíjel i na základě zkušeností, kdy jsme v minulosti nastavili lepší podmínky podle očekávaných odběrů, které se ale nakonec nenaplnily. Právě tyto situace nás utvrdily v tom, že férovost musí stát na skutečných datech, ne na slibech. Dnes proto stavíme program na reálném chování zákazníků a snažíme se, aby byl srozumitelný a transparentní pro obě strany. 

Důležitou roli v tom hraje zákaznická zóna na webu. Každá firma zde přesně vidí, v jaké úrovni programu se aktuálně nachází, kolik jí případně chybí k lepším podmínkám a co z toho plyne. Díky tomu mají zákazníci přehled a mohou se sami rozhodnout, jak s programem pracovat. 

Program je nastaven tak, aby odměňoval dlouhodobou spolupráci. Zákazníci v kategorii PRO mají garantovanou minimální slevu 12 %, zatímco zákazníci v kategorii ELITE začínají na minimální slevě 20 %. Kromě ceny ale program zahrnuje i další výhody, které se týkají služeb, podpory nebo platebních podmínek. 

Tyto benefity se mohou v čase měnit a přizpůsobovat, proto je jejich aktuální přehled vždy k dispozici na webu v zákaznické zóně. Věříme, že právě tato otevřenost a jasná pravidla dávají programu GUMEX+ smysl a pomáhají budovat dlouhodobá, ideálně „pružná partnerství“. 

GUMEX POINT 

Náš původní intranet, který dlouho sloužil ke sdílení informací o dění ve firmě, má svého nástupce. Jmenuje se GUMEX POINT.  Nejde o revoluci ani o náhradu systémů, na kterých GUMEX stojí – ty máme postavené na ERP a nástrojích MS 365. GUMEX POINT je spíš jejich doplněk. 

Je to místo, kde mohou být skutečně všichni Gumexáci více „pohromadě“ a kde se dají rychle dohledat informace, které člověk potřebuje v běžném provozu. V tomto smyslu je fajn mít GUMEX i v mobilu, zvlášť pro kolegy, kteří nemají osobní počítač. 

Zatím se s GUMEX POINTEM učíme pracovat. Hledáme, co má smysl sdílet právě tady, co patří jinam a jak ho používat tak, aby zpřehlednil a možná i trochu ulevil každodenní komunikaci. Uvidíme, kam se časem posune. 

 
Oslava marných slibů i jedinců

Nedá mi to nezakončit vzpomínku na rok, ve kterém svět – alespoň z mého pohledu – hořel víc, než bych si ještě nedávno dokázal představit. A to nejen konflikty a krizemi, ale i způsobem, jak o nich přemýšlíme. 

I když se my, obyčejní lidé, snažíme ve své práci přispívat k lepší budoucnosti poctivou a často nenápadnou cestou, u volebních uren jsme jako společnost překvapivě ochotni uvěřit, že řešení může přijít snadno, rychle a téměř zadarmo. Že se objeví někdo, kdo mávnutím ruky obejde pravidla, na kterých jsme se jako společnost shodli, a slíbí nám když ne spásu světa, tak alespoň pohodlnější život. 

Často přitom obdivujeme tyto samozvané „hasiče problémů“ i ve chvíli, kdy právě oni sami oheň přiživovali. Možná proto, že je snazší věřit ve zkratku než přijmout, že skutečné změny vznikají pomalu, usilovnou prací, odpovědností a ochotou nést důsledky. 

Rok 2025 nám to připomněl víc než dost. A pokud si z něj máme něco odnést, pak snad to, že žádná kouzla neexistují – jen rozhodnutí, která děláme každý den. V práci, ve vztazích i ve světě kolem nás. 

Zajímají vás další osobní vzpomínky zakladatele firmy Jana Sedláčka?  Najdete je v jednotlivých číslech firemního časopisu Géčko v tištěné i online podobě. 

Foto: Archiv společnosti GUMEX, spol. s r.o.