Reklamace řešené s oddělením kvality

Rychlé a férové vyřízení reklamací bez zbytečné byrokracie 

V rámci zákaznického programu GUMEX+ máte jako nákupčí či pracovník kvality možnost řešit reklamace efektivněji a přímo s naším oddělením kvality. Díky tomu získáváte rychlejší rozhodnutí, jasnou komunikaci a možnost přednostního vyřízení vybraných případů bez zdlouhavých průtahů. 

Co to znamená v praxi? 

• Menší reklamace (v nižší finanční hodnotě nebo ty, které nepovažujeme za kritické) řešíme interně bez nutnosti komunikace s výrobcem. 
• Reklamace vyřizujeme v nejkratším možném termínu, velmi často rychleji než zákonná 60denní lhůta uvedená v našich Obchodních podmínkách. 
• Bezpečnost a zdraví na prvním místě – u reklamací, kde by mohlo být jen potencionálně ohroženo zdraví a životy osob, nebo by mohla vzniknout škoda na majetku, trváme na důsledném prošetření kořenové příčiny a přijímáme opatření, která zabrání opakování vady v budoucnu.  

V čem jsme jiní než konkurence? 

• Máme jasně nastavený proces: Dodržujeme standardizovaný postup, který nám umožňuje reklamace efektivně řídit.  
• Odborné rozhodnutí: Každý případ posuzuje individuálně přímo oddělení kvality. Nemůže se tak stát, že by bylo rozhodnuto „od stolu“ bez znalosti skutečností.  
• Zákaznický přístup: I v případě, kdy není prokázána vina na straně společnosti GUMEX, se snažíme zákazníkovi maximálně vyjít vstříc a reklamaci vyřešit v jeho prospěch.
• Zboží nevracíte zbytečně: Pokud po vrácení zboží zjistíme, že situace nevyžaduje zásah výrobce, vše řešíte pouze s námi. Jsou případy, kdy nám video / fotografie jako důkazní materiál vzniku vady stačí. 

Kdo se vám bude při řešení reklamace věnovat? 

Oddělení kvality GUMEX – tým specialistů s rozhodovací pravomocí, kteří rozumí jak technickým požadavkům, tak vašim provozním potřebám. 

Jak reklamaci zadat? 

Jednoduše prostřednictvím našeho online formuláře, nebo svého specialisty prodeje v GUMEXU, případně e-mailem: burianek.patrik@gumex.cz

Další informace pro vás: Reklamační formulář GUMEX