Péče o zákazníky: Co vše jsme pro vás zlepšili

Seznamte se s několika „drobnostmi“, díky kterým se vám bude s námi spolupracovat ještě lépe.

Ulehčíme práci vaší administrativě

Vaše kódy na našem dokladu 

• Pokud nám zadáte svá interní čísla produktů s požadavkem na jejich zaevidování, uvedeme je vždy na faktuře společně s naším objednacím kódem. Při další objednávce už můžete sdělit pouze svá interní čísla, nemusíte znát ty naše.

Naším cílem je dodat vám správný produkt, včas a v bezvadném stavu 

Zásilka je pro vás profesionálně zabalena i označena

• Zajímá nás, v jakém stavu objednané zboží dostanete, proto věnujeme balení a označování produktů velkou péči.
• Používáme štítek, na kterém je uveden  jak náš objednací kód, tak i interní číslo produktu z vaší  interní databáze (pokud jste nám ho sdělili) a číslo vaší objednávky. 
• Nyní také všechny zákazníky elektronicky informujeme o expedici zboží – ihned po zabalení připravujeme zboží k převzetí dopravcem a současně vás e-mailem informujeme o expedici zásilky.

​

Účetní doklady ke zboží dostanete v takové podobě, jakou si sami zvolíte 

Změny ve fakturaci – jaké účetní doklady opravdu potřebujete?

• Standardně fakturu přikládáme k zásilce. Sami si můžete vybrat, jaké doklady potřebujete a také jakou formou je od nás obdržíte.
• Pokud vám to více vyhovuje a ulehčí to vaši práci, vyžádejte si u nás zasílání faktur elektronicky v PDF, a to například na adresu vaší podatelny. Se zbožím pak lze zaslat vytištěnou fakturu nebo dodací list, případně obojí.
• Pokud si přejete, abychom nezasílali zboží přímo vám, ale rovnou jiné firmě, stačí, když nám sdělíte adresu místa dodání. Potom posíláme e-mailem fakturu vám a k zásilce pro jinou firmu přiložíme pouze dodací list.
• Jestliže potřebujete na každou objednávku dílčí fakturu, vyhovíme vám. Pokud chcete uvést na jedné společné faktuře více dílčích objednávek, dokážeme to takto nastavit, a to i na dodacím listu.
• Napadá vás ještě jiná varianta ve způsobu fakturace a odesílání zboží, která by vám ulehčila život? Výhodou pro vás bude, že když nám jednou sdělíte požadovaný způsob a formu zasílání dokladů, při všech následujících zásilkách je dodržíme. 

K vašemu účtu a heslu se nedostane žádná neoprávněná osoba

O své údaje se u nás nemusíte bát

• V roce 2018 jsme ošetřili bezpečnost vašeho zákaznického účtu na našem e-shopu díky novému způsobu přihlášení. Nikdo, kdo nemá přístup do vaší e-mailové schránky, se do našeho e-shopu pod vaším  jménem nedostane.
• Heslo k vašemu zákaznickému účtu je zakódované a nelze  je přečíst ani změnit jiným způsobem než v propojení s vaší 
  e-mailovou adresou.

Šetříme váš čas. Přidělenému specialistovi prodeje se vždy dovoláte 

Vždy se vám ozveme zpátky

• Potřebujete znát pouze jediné telefonní číslo, 518 399 588, kam se dovoláte v pracovní dny od 7 do 15:30 hodin. Pokud máme vaše telefonní číslo v databázi a máte přiděleného specialistu prodeje, přesměrujeme vás přímo na něj. Když našeho specialistu nezastihnete, ozveme se vám vždy sami zpět.
• Jestliže chcete své dotazy, poptávky apod. projednat mimo naši provozní dobu, pošlete e-mail na gumex@gumex.cz. Vždy vás budeme informovat, který specialista prodeje řeší váš požadavek.